F\u00e1tima Moura<\/p>\n
N\u00e3o se sabe at\u00e9 quando teremos que esperar pela melhoria do atendimento banc\u00e1rio em Sobral, em Fortaleza e em qualquer parte deste Pa\u00eds. Os dirigentes do setor inventam tudo para dar impress\u00e3o de que o servi\u00e7o vai bem. Organizam filas, expedem senhas, colocam cadeiras, exibem pain\u00e9is com chamadas espec\u00edficas para cada modalidade de opera\u00e7\u00e3o. Depois voltam atr\u00e1s, tiram tudo e organizam as velhas filas (uma das quais para atendimento priorit\u00e1rio). Mas nada muda. O problema reside exatamente na demora dos atendimentos efetuados nos guich\u00eas tradicionais. Os caixas eletr\u00f4nicos parecem atender a demanda. Outra coisa que merece melhoria \u00e9 aquela fila de entrada da Caixa Econ\u00f4mica Federal daqui da Cidade. Incomoda demais ver aquele monte de gente na cal\u00e7ada, no meio do sol esperando o in\u00edcio do expediente.
\nO Bradesco que havia conseguido agilizar um pouco o despacho aos clientes nos guich\u00eas de atendimento interpessoal, do ano passado para c\u00e1, piorou e muito. Enquanto os usu\u00e1rios aguardam a vez numa extensa fila, o servi\u00e7o n\u00e3o flui no ritmo almejado. Sem contar que ficam lendo um aviso afixado na parede de que o limite de espera \u00e9 de 15 minutos nos dias normais e nos dias de atendimento de pico, de meia hora. Sei n\u00e3o, mas aquela plaquinha parece uma a\u00e7\u00e3o de s\u00e1dico, de c\u00ednico, porque a demora \u00e0s vezes ultrapassa uma hora. E em se falando em fila priorit\u00e1ria. Pode parar. A espera \u00e9 igualmente morosa. O fato \u00e9 que n\u00e3o existe uma lei federal que regulamente o servi\u00e7o. As determina\u00e7\u00f5es deste dispositivo normativo s\u00e3o male\u00e1veis e el\u00e1sticas, e s\u00e3o ajustadas nos limites e na conveni\u00eancia do servi\u00e7o de cada cidade ou estado. Em algumas regi\u00f5es, as ag\u00eancias banc\u00e1rias determinam 40 minutos como limite m\u00e1ximo de espera na fila. Mas n\u00e3o \u00e9 assim que funciona.
\nDe mais a mais, fica dif\u00edcil encontrar apoio para resolu\u00e7\u00e3o do problema se voc\u00ea reside numa cidade ou estado que n\u00e3o possui lei espec\u00edfica para este fim, desta forma, sujeita a norma de autorregula\u00e7\u00e3o da Febraban – Federa\u00e7\u00e3o Brasileira de Bancos. Imagine, se algu\u00e9m que se sinta prejudicada vai ter coragem de reclamar do servi\u00e7o de uma ag\u00eancia na entidade que a representa. N\u00e3o faz sentido. Penso que n\u00e3o vai dar em nada. Dizem que quando a longa espera resulta em perda de compromisso importante, perda de dia de trabalho, envolva quest\u00f5es de sa\u00fade ou situa\u00e7\u00f5es similares; tamb\u00e9m se o cliente tenha sido privado do consumo de \u00e1gua ou lhe tenham negado acesso ao sanit\u00e1rio, ele j\u00e1 pode formalizar reclama\u00e7\u00e3o no Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor(SAC), no Procon Municipal.Trata-se de situa\u00e7\u00e3o complexa, o caso exige levantamento de provas, entre outras a\u00e7\u00f5es burocr\u00e1ticas.
\nSaindo de posi\u00e7\u00f5es hipot\u00e9ticas, voltando aos termos pr\u00e1ticos, o fato \u00e9 que os servi\u00e7os de toda e qualquer natureza, com extens\u00e3o finalidade p\u00fablica, precisam focar primeiramente na a\u00e7\u00e3o humana. N\u00e3o adianta buscar sofistica\u00e7\u00e3o f\u00edsica, automa\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o e aprimoramento est\u00e9tico das instala\u00e7\u00f5es em detrimento das rela\u00e7\u00f5es humanas. O cliente que se posta numa fila rumo ao guich\u00ea para realizar uma opera\u00e7\u00e3o, idealiza encontrar uma pessoa para se comunicar, para apontar op\u00e7\u00f5es e solucionar problemas. Nem todas as pessoas conseguem encontrar solu\u00e7\u00f5es nos caixas eletr\u00f4nicos ou por via internet. O ideal seria que a admiss\u00e3o do maior n\u00famero poss\u00edvel de atendentes para os caixas banc\u00e1rios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
F\u00e1tima Moura N\u00e3o se sabe at\u00e9 quando teremos que esperar pela melhoria do atendimento banc\u00e1rio…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10678,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[11,68],"tags":[],"class_list":["post-10767","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artigos","category-fatos-e-impacto"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/correiodasemana.com\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/fatimamoura9.jpg","jetpack-related-posts":[{"id":29482,"url":"https:\/\/correiodasemana.com\/site\/sistema-informatizado-agiliza-atendimentos-na-recepcao-do-hospital-regional-norte\/","url_meta":{"origin":10767,"position":0},"title":"Sistema informatizado agiliza atendimentos na recep\u00e7\u00e3o do Hospital Regional Norte","author":"adminredacao","date":"Junho 3, 2024","format":false,"excerpt":"O Hospital Regional Norte (HRN), unidade da Secretaria da Sa\u00fade (Sesa), administrada pelo Instituto de Sa\u00fade e Gest\u00e3o Hospitalar (ISGH), em Sobral, implantou o Sistema Gerenciador de Atendimento (SGA). 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