In\u00e9dita no pa\u00eds, ferramenta funciona desde o in\u00edcio de agosto<\/p>\n
Em quase um m\u00eas de funcionamento, a renegocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas de clientes do Banco do Brasil (BB) por meio do WhatsApp refinanciou R$ 7 milh\u00f5es. Desde a estreia da ferramenta, no in\u00edcio de agosto, cerca de 800 acordos com pessoas f\u00edsicas foram firmados exclusivamente com o uso do sistema de intelig\u00eancia artificial. O banco espera encerrar o ano com R$ 100 milh\u00f5es em d\u00e9bitos renegociados pela plataforma.
\nO assistente virtual est\u00e1 dispon\u00edvel na API do WhatsApp Business, vers\u00e3o do aplicativo destinada a contas comerciais. A ferramenta facilita a comunica\u00e7\u00e3o de empresas de m\u00e9dio e grande porte com os seus clientes por meio do WhatsApp e permite a renegocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas de at\u00e9 R$ 1 milh\u00e3o, usando um fluxo simples e intuitivo fornecido pelo assistente virtual.
\nCaso o cliente se enquadre no p\u00fablico-alvo, o sistema oferecer\u00e1 tr\u00eas op\u00e7\u00f5es para solu\u00e7\u00e3o do d\u00e9bito. A ferramenta permite ainda cancelar acordo realizado, emitir segunda via de boleto de renegocia\u00e7\u00e3o e liquidar acordos de forma antecipada.
\nPara usar a funcionalidade, o cliente deve acessar o WhatsApp do BB, pelo n\u00famero (61) 4004-0001. Ele pode iniciar uma conversa com o assistente virtual ou enviar o texto #renegocie, escrito com hashtag. O assistente virtual identifica as ofertas de renegocia\u00e7\u00e3o dispon\u00edveis e oferece as op\u00e7\u00f5es ao cliente. O boleto \u00e9 enviado pelo pr\u00f3prio WhatsApp.
\nEm qualquer momento, o cliente pode pedir para conversar com um atendente, mas o processo pode ser conclu\u00eddo apenas com o uso da intelig\u00eancia artificial. Para fazer uso da ferramenta, o dispositivo m\u00f3vel do cliente deve estar liberado para transa\u00e7\u00f5es pelo WhatsApp.
\nSegundo o Banco do Brasil, o atendimento e a realiza\u00e7\u00e3o de transa\u00e7\u00f5es pelo WhatsApp aumentaram durante a pandemia do novo coronav\u00edrus, que ocasionou restri\u00e7\u00f5es de mobilidade e redu\u00e7\u00e3o do hor\u00e1rio de funcionamento das ag\u00eancias. Nos \u00faltimos quatro meses, a institui\u00e7\u00e3o atendeu a quase 5 milh\u00f5es de pessoas pelo aplicativo, movimenta\u00e7\u00e3o recorde na plataforma.
\nO banco come\u00e7ou a usar o WhatsApp como canal de atendimento em 2017, apenas para consultas. Em 2018, o uso da intelig\u00eancia artificial foi ampliado para a realiza\u00e7\u00e3o de transa\u00e7\u00f5es financeiras.<\/p>\n
Por Wellton M\u00e1ximo – Rep\u00f3rter da Ag\u00eancia Brasil – Bras\u00edlia<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
In\u00e9dita no pa\u00eds, ferramenta funciona desde o in\u00edcio de agosto Em quase um m\u00eas de…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":13138,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-13137","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atualidade"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/correiodasemana.com\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/banco-do-brasil.jpg","jetpack-related-posts":[{"id":25176,"url":"https:\/\/correiodasemana.com\/site\/dividas-de-ate-r-5-mil-poderao-ser-parceladas-em-60-meses\/","url_meta":{"origin":13137,"position":0},"title":"D\u00edvidas de at\u00e9 R$ 5 mil poder\u00e3o ser parceladas em 60 meses","author":"adminredacao","date":"Junho 12, 2023","format":false,"excerpt":"Programa de renegocia\u00e7\u00e3o deve reduzir inadimpl\u00eancia no pa\u00eds Por Alex Rodrigues - Rep\u00f3rter da Ag\u00eancia Brasil - Bras\u00edlia O governo federal publicou no\u00a0Di\u00e1rio Oficial da Uni\u00e3o\u00a0desta ter\u00e7a-feira (6) medida provis\u00f3ria que lan\u00e7a o Programa Emergencial de Renegocia\u00e7\u00e3o de D\u00edvidas de Pessoas F\u00edsicas Inadimplentes, o chamado Desenrola Brasil. Primeira das tr\u00eas\u2026","rel":"","context":"In "Atualidade"","block_context":{"text":"Atualidade","link":"https:\/\/correiodasemana.com\/site\/category\/atualidade\/"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/correiodasemana.com\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/real_moedadinheiro_jfcrz_abr_1701220049_1.jpg?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/correiodasemana.com\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/real_moedadinheiro_jfcrz_abr_1701220049_1.jpg?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/correiodasemana.com\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/real_moedadinheiro_jfcrz_abr_1701220049_1.jpg?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/correiodasemana.com\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/real_moedadinheiro_jfcrz_abr_1701220049_1.jpg?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/correiodasemana.com\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/real_moedadinheiro_jfcrz_abr_1701220049_1.jpg?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]},{"id":25724,"url":"https:\/\/correiodasemana.com\/site\/desenrola-brasil-renegociacao-de-dividas-da-faixa-2-comeca-na-segunda\/","url_meta":{"origin":13137,"position":1},"title":"Desenrola Brasil: renegocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas da Faixa 2 come\u00e7a na segunda","author":"adminredacao","date":"Julho 17, 2023","format":false,"excerpt":"Esta etapa atende brasileiros com renda de R$ 2,6 mil at\u00e9 R$ 20 mil Por Fab\u00edola Sinimb\u00fa \u2013 Rep\u00f3rter da Ag\u00eancia Brasil - Bras\u00edlia O Minist\u00e9rio da Fazenda autorizou\u00a0nesta sexta-feira (14) que\u00a0as institui\u00e7\u00f5es financeiras credenciadas pelo Banco Central (BC) para opera\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito podem come\u00e7ar, a partir de segunda-feira (17),\u2026","rel":"","context":"In "Atualidade"","block_context":{"text":"Atualidade","link":"https:\/\/correiodasemana.com\/site\/category\/atualidade\/"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/correiodasemana.com\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/dinheiro_caixa_mcajr_abr_2907221125.jpg?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/correiodasemana.com\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/dinheiro_caixa_mcajr_abr_2907221125.jpg?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/correiodasemana.com\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/dinheiro_caixa_mcajr_abr_2907221125.jpg?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/correiodasemana.com\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/dinheiro_caixa_mcajr_abr_2907221125.jpg?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/correiodasemana.com\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/dinheiro_caixa_mcajr_abr_2907221125.jpg?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]},{"id":38344,"url":"https:\/\/correiodasemana.com\/site\/entenda-o-novo-desenrola-brasil-lancado-hoje-pelo-governo-federal\/","url_meta":{"origin":13137,"position":2},"title":"Entenda o novo Desenrola Brasil, lan\u00e7ado hoje pelo governo federal","author":"adminredacao","date":"Maio 12, 2026","format":false,"excerpt":"Nova fase ter\u00e1 dura\u00e7\u00e3o de 90 dias e prev\u00ea descontos de at\u00e9 90% POR Pedro Peduzzi - Rep\u00f3rter da Ag\u00eancia Brasil O governo federal lan\u00e7ou nesta segunda-feira (4) o\u00a0Novo Desenrola Brasil, programa que busca ajudar fam\u00edlias, estudantes e pequenos empreendedores a renegociar d\u00edvidas, limpar o nome e recuperar o acesso\u2026","rel":"","context":"In "Atualidade"","block_context":{"text":"Atualidade","link":"https:\/\/correiodasemana.com\/site\/category\/atualidade\/"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/correiodasemana.com\/site\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/desenrola.webp?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/correiodasemana.com\/site\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/desenrola.webp?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/correiodasemana.com\/site\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/desenrola.webp?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/correiodasemana.com\/site\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/desenrola.webp?resize=700%2C400&ssl=1 2x"},"classes":[]},{"id":27210,"url":"https:\/\/correiodasemana.com\/site\/mais-de-12-milhao-de-estudantes-serao-beneficiados-com-a-renegociacao-de-dividas-do-fies-na-caixa\/","url_meta":{"origin":13137,"position":3},"title":"MAIS DE 1,2 MILH\u00c3O DE ESTUDANTES SER\u00c3O BENEFICIADOS COM A RENEGOCIA\u00c7\u00c3O DE D\u00cdVIDAS DO FIES NA CAIXA","author":"adminredacao","date":"Novembro 13, 2023","format":false,"excerpt":"P\u00fablico-alvo s\u00e3o alunos que tenham contratos assinados at\u00e9 2017 e a ades\u00e3o pode ser feita de maneira 100% digital pelo SifesWeb O Governo Federal abriu prazo para renegocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas do FIES com in\u00edcio da ter\u00e7a-feira (7). O p\u00fablico-alvo s\u00e3o os estudantes com contrato assinado at\u00e9 2017. Com descontos de\u2026","rel":"","context":"In "Atualidade"","block_context":{"text":"Atualidade","link":"https:\/\/correiodasemana.com\/site\/category\/atualidade\/"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/correiodasemana.com\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/capa_7_22-1-1-1-38-38-76-38.jpeg?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/correiodasemana.com\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/capa_7_22-1-1-1-38-38-76-38.jpeg?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/correiodasemana.com\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/capa_7_22-1-1-1-38-38-76-38.jpeg?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/correiodasemana.com\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/capa_7_22-1-1-1-38-38-76-38.jpeg?resize=700%2C400&ssl=1 2x"},"classes":[]},{"id":21849,"url":"https:\/\/correiodasemana.com\/site\/mutirao-nacional-permite-negociar-dividas-ate-30-de-novembro\/","url_meta":{"origin":13137,"position":4},"title":"Mutir\u00e3o nacional permite negociar d\u00edvidas at\u00e9\u00a030 de novembro","author":"","date":"Novembro 28, 2022","format":false,"excerpt":"BC, Procon e v\u00e1rios \u00f3rg\u00e3os promovem a\u00e7\u00e3o conjunta Por Paula Laboissi\u00e8re \u2013 Rep\u00f3rter da Ag\u00eancia Brasil - Bras\u00edlia At\u00e9 a pr\u00f3xima\u00a0quarta-feira (30), consumidores podem negociar d\u00edvidas em atraso com condi\u00e7\u00f5es especiais por meio do Mutir\u00e3o Nacional de Negocia\u00e7\u00e3o de D\u00edvidas e Orienta\u00e7\u00e3o Financeira.\u00a0A a\u00e7\u00e3o \u00e9 uma iniciativa conjunta da Federa\u00e7\u00e3o\u2026","rel":"","context":"In "Atualidade"","block_context":{"text":"Atualidade","link":"https:\/\/correiodasemana.com\/site\/category\/atualidade\/"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/correiodasemana.com\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/banco_central_mcajr_abr_0104222276.jpg?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/correiodasemana.com\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/banco_central_mcajr_abr_0104222276.jpg?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/correiodasemana.com\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/banco_central_mcajr_abr_0104222276.jpg?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/correiodasemana.com\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/banco_central_mcajr_abr_0104222276.jpg?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/correiodasemana.com\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/banco_central_mcajr_abr_0104222276.jpg?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]},{"id":16310,"url":"https:\/\/correiodasemana.com\/site\/camara-aprova-medida-sobre-renegociacao-de-dividas-de-empresas\/","url_meta":{"origin":13137,"position":5},"title":"C\u00e2mara aprova medida sobre renegocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas de empresas","author":"","date":"Maio 2, 2021","format":false,"excerpt":"MP permite descontos na quita\u00e7\u00e3o de d\u00e9bitos com fundos constitucionais Por Luciano Nascimento \u2013 Rep\u00f3rter da Ag\u00eancia Brasil - Bras\u00edlia A C\u00e2mara dos Deputados concluiu a vota\u00e7\u00e3o da Medida Provis\u00f3ria (MP) 1.016\/20, que prev\u00ea renegocia\u00e7\u00e3o extraordin\u00e1ria de d\u00edvidas junto a fundos constitucionais do Nordeste, do Norte e do Centro-Oeste (FNE,\u2026","rel":"","context":"In "Atualidade"","block_context":{"text":"Atualidade","link":"https:\/\/correiodasemana.com\/site\/category\/atualidade\/"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/correiodasemana.com\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/monumentos_brasilia_cupula_plenario_da_camara_dos_deputados3103201341.jpg?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/correiodasemana.com\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/monumentos_brasilia_cupula_plenario_da_camara_dos_deputados3103201341.jpg?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/correiodasemana.com\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/monumentos_brasilia_cupula_plenario_da_camara_dos_deputados3103201341.jpg?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/correiodasemana.com\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/monumentos_brasilia_cupula_plenario_da_camara_dos_deputados3103201341.jpg?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/correiodasemana.com\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/monumentos_brasilia_cupula_plenario_da_camara_dos_deputados3103201341.jpg?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]}],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/correiodasemana.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13137","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/correiodasemana.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/correiodasemana.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/correiodasemana.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/correiodasemana.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13137"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/correiodasemana.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13137\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13140,"href":"https:\/\/correiodasemana.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13137\/revisions\/13140"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/correiodasemana.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13138"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/correiodasemana.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13137"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/correiodasemana.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13137"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/correiodasemana.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13137"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}